Trước khi mua công cụ, hãy hỏi: hệ thống chỉ trả lời, tạo bản nháp, hay được phép gọi công cụ và làm nhiều bước?
- Chatbot hỏi đáp: nhận câu hỏi và trả lời theo nội dung hoặc kịch bản được cung cấp.
- Trợ lý AI: tạo, sửa, tóm tắt hoặc phân tích nội dung; thường chờ người dùng quyết định.
- AI agent: dùng mô hình AI (phần lõi xử lý ngôn ngữ phía sau công cụ) để chọn bước tiếp theo, có thể gọi công cụ hoặc hệ thống và thực hiện một phần quy trình.
Đây là cách phân biệt thực hành; sản phẩm có thể dùng tên gọi khác. Microsoft lưu ý agent có thể tăng độ phức tạp và không phù hợp với việc cố định, có cấu trúc hoặc hỏi đáp đơn giản: Business plan for AI agents. OpenAI mô tả agent là hệ thống gắn mô hình với công cụ, quy trình và các giới hạn an toàn (guardrail): A practical guide to building AI agents.
| Nhu cầu | Mức có thể bắt đầu |
|---|---|
| Trả lời câu hỏi lặp lại từ tài liệu đã duyệt | Tìm kiếm hoặc chatbot có link nguồn |
| Soạn email, tóm tắt, phân loại | Trợ lý AI, người duyệt trước khi dùng |
| Cập nhật nhiều hệ thống theo điều kiện | Xem xét tự động hóa hoặc agent sau khi chuẩn hóa |
| Quy tắc cứng, rủi ro cao | Quy tắc phần mềm và phê duyệt người |
Trước agent, hãy viết quy trình hiện tại, xác định quyền được làm, bắt đầu ở quyền thấp nhất, chuẩn bị nhật ký ghi lại từng thao tác (log) và người giám sát. Doanh nghiệp nhỏ không cần agent chỉ để chứng minh mình “đã dùng AI”. Nếu tìm kiếm tốt hoặc mẫu trả lời hoàn thành việc thì bắt đầu từ đó.
