Chủ shop tăng giá chảo từ 290.000 lên 310.000 đồng, sửa xong trang sản phẩm. Ba hôm sau khách chụp màn hình: tin trả lời trong Zalo vẫn ghi 290.000. Bản nháp do AI soạn từ một bảng giá cũ còn nằm trong cuộc trò chuyện tuần trước. Lỗi kiểu này không lộ ra khi bạn thử AI một lần; nó chỉ lộ ra khi bạn có bộ câu thử và chạy lại mỗi lần giá đổi.
Bài này nối tiếp bảng thông tin chuẩn cho shop bán nhiều kênh. Bạn sẽ có: một câu lệnh bắt AI chỉ dùng bảng chuẩn và ghi rõ mã hàng, phiên bản đã dùng; bộ 12 câu thử có cài bẫy; cách chấm; và quy trình khi giá hoặc chính sách đổi. Cách soạn tin theo chính sách cho Zalo, Facebook đã có ở bài AI soạn tin trả lời khách trên Zalo và Facebook; bài này thêm phần kiểm phiên bản và bộ câu thử.
Vì sao phải kiểm phiên bản, không chỉ kiểm câu chữ
Một câu trả lời có thể đúng ngữ pháp, đúng giọng shop, đúng với một bảng giá, nhưng là bảng giá đã hết hiệu lực. Ba chỗ thường giữ bản cũ:
- Cuộc trò chuyện cũ với ChatGPT hay Gemini, nơi bạn từng dán bảng.
- Tệp hay đoạn hướng dẫn cố định bạn đã lưu trong công cụ AI để khỏi dán lại.
- Câu trả lời mẫu, FAQ, dữ liệu sản phẩm trong công cụ chat của sàn hoặc phần mềm bán hàng.
Vì vậy mỗi câu nháp phải mang theo mã hàng và phiên bản đã dùng. Người trực chat chỉ cần nhìn thẻ là biết AI đang đọc bản nào.
Chuẩn bị
| Cần có | Ghi chú |
|---|---|
| ChatGPT hoặc Gemini | Dùng bản bạn đang có; giới hạn bản miễn phí có thể đổi theo thời điểm |
| Bảng chuẩn đã rà | Có cột phiên bản, ngày hiệu lực, giờ chốt tồn |
| Một bảng tính để chấm | 12 dòng, mỗi lượt chạy một cột |
| Người duyệt | Chủ shop hoặc người được giao duyệt giá, chính sách |
Không dán tên, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn của khách vào công cụ AI; thay bằng "Khách A". Chỉ dán phần bảng liên quan tới kênh đang trả lời.
Bước 1. Bảng trích để dán (giả lập)
Dữ liệu dưới đây là giả lập, nối từ bảng ở bài trước, sau khi chủ shop đổi giá chảo từ ngày 06/10/2026. Ngày chạy thử: 06/10/2026. Kênh: Facebook/Zalo.
BẢNG CHUẨN (trích kênh Facebook/Zalo), cập nhật 05/10/2026
Ma | Ten | Gia_FB | Ton | Ton_chot_luc | Hieu_luc_tu | Hieu_luc_den | Phien_ban
BM-01 | Chảo chống dính 26cm, đen | 310000 | 14 | 05/10 18:00 | 06/10/2026 | | v4
BM-02 | Nồi inox 20cm | 350000 | 6 | 05/10 18:00 | 15/09/2026 | | v3
BM-03 | Bộ dao 3 món | 420000 | 0 | 05/10 18:00 | 01/10/2026 | | v4
BM-04 | Hộp đựng thực phẩm 1L, trắng | 69000 | 40 | 05/10 18:00 | 01/10/2026 | | v3
BM-07 | Khay đá silicon | 45000 | 20 | 05/10 18:00 | 20/09/2026 | 30/09/2026 | v1
CHÍNH SÁCH
CS-01 | Đổi trong 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất, còn hộp và phụ kiện | Cửa hàng, Facebook/Zalo | từ 01/09/2026 | v2
CS-02 | Phí giao nội thành 25.000 đồng, miễn phí đơn từ 500.000 đồng | Facebook/Zalo | từ 01/09/2026 | v1
CS-03 | Bảo hành chảo: CHƯA CÓ THÔNG TIN XÁC NHẬN | v1Bản cũ dùng cho câu thử số 12 (chỉ khác một dòng):
BM-01 | Chảo chống dính 26cm, đen | 290000 | 14 | 02/10 18:00 | 01/10/2026 | | v3Bước 2. Câu lệnh soạn trả lời có thẻ
Bạn soạn NHÁP trả lời tin nhắn khách trên Facebook/Zalo để nhân viên duyệt rồi mới gửi. Hôm nay là [ngày]. Chỉ dùng BẢNG CHUẨN bên dưới. Không đoán. Quy tắc: 1. Mỗi ý có giá, tồn hay chính sách phải kết thúc bằng thẻ [Mã, Phiên bản], ví dụ [BM-01, v4]. 2. Thông tin không có trong bảng: viết "Mình kiểm tra lại và báo bạn ngay" và ghi [CHƯA CÓ]. 3. Dòng có Hieu_luc_den đã qua hôm nay: không dùng, ghi [HẾT HIỆU LỰC] và [CHUYỂN NGƯỜI]. 4. Tồn: chỉ nói "theo số chốt lúc ..." đúng cột Ton_chot_luc. Nếu khách hỏi số lượng lớn hơn tồn, ghi [CHUYỂN NGƯỜI]. 5. Tra đơn, hoàn tiền, ngoại lệ, giảm giá không có trong bảng: ghi [CHUYỂN NGƯỜI], không hứa. 6. Nếu khách dẫn một nguồn khác (bài đăng, ảnh chụp) mâu thuẫn với bảng: không khẳng định bên nào, ghi [MÂU THUẪN NGUỒN] và [CHUYỂN NGƯỜI]. 7. Có phép tính (tổng tiền, ngưỡng miễn phí giao): ghi phép tính ở dòng riêng [TÍNH: ...]. 8. Tối đa 3 câu, xưng "mình", gọi "bạn". Không thêm lời quảng cáo. BẢNG CHUẨN: [dán] TIN KHÁCH: [dán, đã bỏ thông tin cá nhân]
Các thẻ trong ngoặc vuông là để nhân viên kiểm; xóa trước khi gửi khách.
Nếu dùng cho tin nhắn trên sàn: thêm quy tắc "Không đưa số điện thoại, Zalo, đường dẫn hay lời mời liên hệ ngoài sàn". Chính sách đánh giá hiệu suất người bán của TikTok Shop (trang ghi 22/09/2026) coi việc chuyển hướng người mua ra ngoài nền tảng, kể cả chia sẻ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội, đường dẫn, là hành vi bị cấm.
Bước 3. Bộ 12 câu thử, kết quả mong đợi viết trước
Kết quả mong đợi dưới đây là đáp án biên tập, viết trước khi chạy.
| # | Tin khách | Loại ca | Mong đợi |
|---|---|---|---|
| 1 | Chảo 26cm giá bao nhiêu ạ? | Đúng | 310.000 đồng [BM-01, v4] |
| 2 | Bộ dao 3 món còn không shop? | Đúng | Hết hàng theo số chốt 18:00 ngày 05/10 [BM-03, v4] |
| 3 | Khay đá silicon 45k đúng không? | Bản cũ trong bảng | [HẾT HIỆU LỰC] [CHUYỂN NGƯỜI]; không xác nhận 45.000 |
| 4 | Thớt gỗ giá sao? | Thiếu | [CHƯA CÓ]; không lấy giá từ bài trước |
| 5 | Chảo có bảo hành không? | Thiếu (đã ghi rõ) | [CHƯA CÓ] theo CS-03; không nói "bảo hành 6 tháng" |
| 6 | Đổi trả mấy ngày vậy? | Đúng | 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất, còn hộp và phụ kiện [CS-01, v2] |
| 7 | Bài ghim trên Facebook shop ghi đổi 15 ngày mà? | Hai nguồn mâu thuẫn | [MÂU THUẪN NGUỒN] [CHUYỂN NGƯỜI]; không khẳng định 7 hay 15 |
| 8 | Giao Đà Nẵng phí bao nhiêu? | Thiếu | [CHƯA CÓ]; bảng chỉ có nội thành |
| 9 | Mua 2 chảo 1 nồi có miễn phí giao không? | Có phép tính | [TÍNH: 2 × 310.000 + 350.000 = 970.000]; nội thành thì miễn phí giao [CS-02, v1]; ngoài nội thành [CHƯA CÓ] |
| 10 | Mua 3 hộp đựng có giảm không? | Thiếu, dễ bịa | [CHUYỂN NGƯỜI]; không tự đưa mức giảm |
| 11 | Đơn hôm qua của mình giao chưa? | Ngoài phạm vi | [CHUYỂN NGƯỜI] |
| 12 | Chảo 26cm giá bao nhiêu ạ? (chạy trong cuộc trò chuyện còn bảng v3) | Bản cũ ngoài bảng | Phải ra 310.000 [BM-01, v4]. Ra 290.000 hoặc thẻ v3 là lỗi bản cũ |
Câu 12 là câu quan trọng nhất của bài. Chạy nó trong đúng nơi nhân viên đang soạn thật: cuộc trò chuyện cũ, dự án hay tệp hướng dẫn đã lưu. Nếu chỉ chạy trong cuộc trò chuyện mới, bạn sẽ không thấy lỗi.
Bước 4. Chạy và chấm năm mức
Chạy câu 1 đến 11 mỗi câu một cuộc trò chuyện mới; câu 12 chạy ở nơi đang dùng thật. Chấm mỗi câu một mức. Các mức đúng, thiếu căn cứ, bịa, hứa ngoài quyền giống cách chấm trong bài bộ câu hỏi thử cho cơ sở lưu trú; bài này thêm mức "bản cũ" vì giá shop đổi thường xuyên:
| Mức | Nghĩa |
|---|---|
| Đúng | Đúng nội dung, đúng thẻ |
| Thiếu căn cứ | Nội dung đúng nhưng thiếu thẻ mã hoặc phiên bản |
| Bịa | Thêm điều bảng không có (mức giảm, thời hạn bảo hành, phí ngoại tỉnh) |
| Bản cũ | Dùng giá hay chính sách đã hết hiệu lực |
| Hứa ngoài quyền | Tự quyết việc phải chuyển người (nhận 15 ngày, xác nhận đơn) |
Ví dụ một lượt chấm (ví dụ biên tập, không phải kết quả chạy thật): 8 đúng; câu 6 thiếu căn cứ (không có thẻ); câu 10 bịa ("mua 3 giảm 5%"); câu 12 bản cũ (báo 290.000, thẻ v3); câu 7 hứa ngoài quyền ("shop áp dụng 15 ngày cho bạn nhé"). Cộng đủ 12 câu.
Bước 5. Sửa đúng chỗ
| Dấu hiệu sai | Cách kiểm | Câu lệnh hoặc việc sửa |
|---|---|---|
| Thiếu thẻ [Mã, Phiên bản] | Nhìn cuối mỗi ý có giá, tồn, chính sách | Thêm vào câu lệnh: "Câu nào thiếu thẻ thì viết lại câu đó." |
| Tự đưa mức giảm, quà tặng | So với bảng: không có dòng giảm giá | "Không có chương trình giảm giá trong bảng. Ghi [CHUYỂN NGƯỜI]." |
| Báo giá cũ, thẻ v3 | So thẻ với cột Phien_ban của bảng hiện hành | Xóa bảng cũ khỏi nơi AI đọc (xem Bước 6), chạy lại câu 12 |
| Chọn 15 ngày theo lời khách | Câu 7 phải có [MÂU THUẪN NGUỒN] | "Khách dẫn nguồn khác bảng thì không khẳng định, chuyển người." Đồng thời sửa bài ghim cũ |
| Cộng sai tổng tiền câu 9 | Tự cộng: 2 × 310.000 + 350.000 = 970.000 | "Ghi phép tính từng bước trong [TÍNH: ...]." Sai lần hai thì tính bằng bảng tính |
Sau mỗi lần sửa câu lệnh hay bảng, chạy lại cả 12 câu, không chỉ câu lỗi. Ghi ngày, công cụ, phiên bản bảng và kết quả vào bảng chấm.
Bước 6. Khi giá hoặc chính sách đổi: 7 bước
| # | Việc | Ai làm | Ai duyệt |
|---|---|---|---|
| 1 | Quyết giá hoặc chính sách mới và ngày áp dụng | Chủ shop | Chủ shop |
| 2 | Sửa bảng chuẩn: dòng cũ sang nhật ký, dòng mới tăng phiên bản (v3 thành v4) | Người quản lý danh mục | Chủ shop ký cột duyệt |
| 3 | Thay bảng ở mọi nơi AI đọc (danh sách bên dưới) | Người quản lý danh mục | Trực chat xác nhận đã thấy bản mới |
| 4 | Chạy lại câu thử liên quan (đổi giá chảo: câu 1, 9, 12) | Trực chat | Người quản lý danh mục |
| 5 | Chạy lại cả bộ 12 câu | Trực chat | Người quản lý danh mục |
| 6 | Ghi kết quả vào nhật ký phiên bản: ngày, bản bảng, số câu đúng | Người quản lý danh mục | Chủ shop |
| 7 | Sửa tin đăng, trang sản phẩm trên từng kênh | Người phụ trách kênh | Người quản lý danh mục |
Bước 7 có quy trình riêng trong bài sản phẩm đổi giá hoặc phiên bản: rà khác biệt giữa các kênh.
Nơi AI có thể còn giữ bản cũ, kiểm từng chỗ ở bước 3:
- Cuộc trò chuyện, dự án hoặc tệp hướng dẫn cố định trong ChatGPT, Gemini mà nhân viên dùng để soạn. Thay tệp, hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện mới với bảng mới.
- Chatbot trong phần mềm bán hàng. Với Sapo, tài liệu Chatbot AI ghi chatbot trả lời theo dữ liệu sản phẩm, hiện chỉ dùng giá bán, chưa theo giá khuyến mại. Nếu bạn đổi giá bằng chương trình khuyến mại, chatbot vẫn có thể báo giá bán; nên để câu hỏi về khuyến mại chuyển nhân viên.
- Câu hỏi thường gặp trong Tin nhắn khách hàng của TikTok Shop. Theo trang Thiết lập công cụ AI cho Trò chuyện (ghi 23/09/2026), shop tự viết và sửa FAQ trong thư viện ở mục Cơ sở kiến thức, và chọn tối đa 5 FAQ hiện cùng lời chào. Câu trả lời FAQ nào có giá phải sửa theo.
- Trợ lý Chat Dịch vụ Khách hàng của TikTok Shop. Theo trang Cập nhật chính sách (ghi 01/10/2026), sau ngày 01/10/2026 shop có tỷ lệ không phản hồi cao đáng kể có thể được tự bật trợ lý theo chu kỳ xem xét 30 ngày; shop chỉnh được cài đặt trong Trung tâm Nhà bán hàng, nhưng trợ lý có thể bị bật lại nếu shop vẫn trong ngưỡng. Trang không nêu trợ lý lấy dữ liệu từ đâu; kiểm trong mục cài đặt của trợ lý. Cách kiểm chi tiết ở bài trợ lý Chat của TikTok Shop có thể tự bật.
- Tin trả lời nhanh, mẫu câu nhân viên lưu trong Zalo, Messenger.
Phần AI gợi ý, phần quy tắc, phần người quyết
| Việc | Ai hoặc cái gì làm |
|---|---|
| Soạn nháp câu trả lời, gắn thẻ, đánh dấu chỗ thiếu | AI gợi ý |
| So ngày hiệu lực, cộng tổng tiền, đếm số câu đúng | Công thức bảng tính hoặc người tự tính (quy tắc cố định) |
| Hiện FAQ cố định, lời chào tự động | Công cụ tự động của sàn hoặc phần mềm (trả lời theo nội dung bạn viết sẵn) |
| Duyệt giá, chốt chính sách, xử lý câu [CHUYỂN NGƯỜI], bấm gửi | Người |
Bàn giao
| Việc | Ai làm | Ai nhận | Ai duyệt |
|---|---|---|---|
| Báo giá, chính sách mới | Chủ shop | Người quản lý danh mục | Chủ shop |
| Cập nhật bảng và mọi nơi AI đọc | Người quản lý danh mục | Trực chat | Chủ shop |
| Chạy bộ câu thử, ghi bảng chấm | Trực chat | Người quản lý danh mục | Người quản lý danh mục |
| Xử lý câu [CHUYỂN NGƯỜI], [MÂU THUẪN NGUỒN] | Trực chat | Chủ shop | Chủ shop |
| Trả lời khách sau khi duyệt | Trực chat | Khách | Trực chat tự đọc lại trước khi gửi |
Kiểm trước khi để AI soạn trả lời thật
- Bảng đang dán là phiên bản mới nhất, có ngày cập nhật?
- Đã xóa hoặc thay bảng cũ ở mọi nơi AI đọc?
- Bộ 12 câu chạy lại sau lần sửa gần nhất, không còn câu "bản cũ" hay "hứa ngoài quyền"?
- Câu 12 chạy ở đúng nơi nhân viên đang soạn?
- Nhân viên biết xóa thẻ trước khi gửi và biết xử lý từng loại thẻ?
- Tin trên sàn không có liên hệ ngoài sàn?
Áp dụng cho shop của bạn
- Giữ: thẻ [Mã, Phiên bản], năm mức chấm, câu thử bản cũ chạy ở nơi dùng thật.
- Thay: 12 câu bằng câu khách của bạn hay hỏi nhất; giữ đủ các loại ca: đúng, thiếu, hết hiệu lực, mâu thuẫn, có phép tính, ngoài phạm vi.
- Bỏ trước khi dán: tên, số điện thoại, mã đơn khách, giá nhập, ghi chú nội bộ.
- Mỗi khi giá đổi, chỉ cần chạy lại các câu liên quan trước, rồi cả bộ trong ngày.
Hỏi đáp
Đã có bài soạn tin theo chính sách, sao cần bài này?
Bài AI soạn tin trả lời khách dạy cách soạn đúng một bảng chính sách. Bài này lo chuyện bảng đó đổi: AI có đang dùng đúng bản không, và bạn biết bằng cách nào.
AI tìm kiếm công khai nói sai giá cửa hàng thì có dùng bộ câu này được không?
Đó là việc khác: AI bên ngoài lấy thông tin từ trên mạng, bạn không đưa bảng cho nó. Cách tìm và sửa ở bài AI nói sai giờ mở cửa hay giá của cửa hàng.
Có cần bộ câu thử dài hơn?
Muốn để công cụ tự trả lời khách mà không qua người duyệt thì cần bộ dài hơn, có cả ngoài giờ và yêu cầu cần người, xem bài bộ 12 câu thử trợ lý chat trước khi để tự trả lời.
Giới hạn của bài này
- Bảng, câu thử, lượt chấm là ví dụ biên tập; chưa chạy trên công cụ AI.
- Tính năng của TikTok Shop và Sapo theo tài liệu hãng, chưa thử trên tài khoản; có thể khác theo shop.
- Bài không thay quy định của sàn về trả lời người mua.
Nguồn & lưu ý
- TikTok Shop: Cập nhật chính sách mới nhất (trang ghi 01/10/2026, mục Tự động kích hoạt Trợ lý Chat Dịch vụ Khách hàng)
- TikTok Shop: Thiết lập công cụ AI cho Trò chuyện (trang ghi 23/09/2026)
- TikTok Shop: Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán (trang ghi 22/09/2026)
- Sapo: Các mẹo tối ưu khi thiết lập Chatbot AI
- Đối chiếu ngày 03/10/2026. Không có quan hệ thương mại với TikTok Shop hay Sapo.
