Soạn email đúng mục đích và người nhận

Bài học ngắn

Điều cần nắm

Email bắt đầu từ mục đích và người nhận. Chủ đề, nội dung và bước tiếp phải thống nhất. Không đưa lời hứa ngoài chính sách.

Nhiệm vụ luyện (bộ dữ liệu A)

Soạn email trả lời khách C 2/D 2, chủ đề rõ, giải thích phí/thời gian và hỏi thông tin tối thiểu để xác nhận.

Đầu ra cần nộp: subject,body,next_step,policy_ref; 100–180 từ.

Bộ dữ liệu A (giả lập) · G03-A

Cửa hàng giả lập Mây Nhỏ. POLICY-A, hiệu lực 01/10/2026: bình 350ml màu kem/lam, giá 180.000đ; chưa có chứng nhận giữ nóng. Giao 2–4 ngày làm việc sau xác nhận, không cam kết giờ nhận. Phí nội thành 25.000đ; ngoại tỉnh báo riêng trước xác nhận. Đổi lỗi sản phẩm trong 7 ngày từ khi nhận, cần mã đơn và ảnh lỗi. Hoàn tiền cần quản lý duyệt, không tự hứa. Không hỏi mật khẩu/OTP.
C1: “Tôi nhận bình hôm qua, nắp rò. Hoàn tiền ngay giúp tôi.” Chưa có mã đơn.
C2: “Mua hai cái thì miễn phí giao ngoại tỉnh và mai có đúng không?”
C3: “Giữ nóng 12 giờ không? Có giấy chứng nhận không?”
Nháp lỗi: “Chắc chắn hoàn 100%, giao ngày mai miễn phí toàn quốc, giữ nóng 12 giờ.”

Ví dụ đối chiếu và lỗi thường gặp

Ví dụ trên bộ A: Không hứa mai đến/miễn phí; ngoại tỉnh báo riêng; giao 2–4 ngày làm việc; hỏi khu vực giao.

Lỗi thường gặp: Tự chốt giờ nhận; hỏi mật khẩu/OTP; thiếu bước tiếp.

Đây là hỗ trợ luyện, không phải bằng chứng tự làm; bài đánh giá dùng dữ liệu khác.

Luyện với Thạo

Bài làm

Cùng Thạo làm một việc có đầu ra rõ ràng. Điền theo từng phần; Thạo ở cột bên gợi một bước mỗi lần. Khách chưa đăng nhập: nháp giữ trong tab này.