Trả lời khách đúng thông tin, chính sách

Bài học ngắn

Điều cần nắm

Trả lời khách cần đối chiếu từng câu hỏi với chính sách. Khi thiếu dữ kiện, hỏi rõ thay vì đoán. Hoàn tiền cần đúng người có quyền.

Nhiệm vụ luyện (bộ dữ liệu A)

Trả lời cả ba câu hỏi trong bộ dữ liệu, mỗi câu có căn cứ và phần cần hỏi thêm.

Đầu ra cần nộp: 3 replies; claim_to_policy; escalation_notes.

Bộ dữ liệu A (giả lập) · G03-A

Cửa hàng giả lập Mây Nhỏ. POLICY-A, hiệu lực 01/10/2026: bình 350ml màu kem/lam, giá 180.000đ; chưa có chứng nhận giữ nóng. Giao 2–4 ngày làm việc sau xác nhận, không cam kết giờ nhận. Phí nội thành 25.000đ; ngoại tỉnh báo riêng trước xác nhận. Đổi lỗi sản phẩm trong 7 ngày từ khi nhận, cần mã đơn và ảnh lỗi. Hoàn tiền cần quản lý duyệt, không tự hứa. Không hỏi mật khẩu/OTP.
C1: “Tôi nhận bình hôm qua, nắp rò. Hoàn tiền ngay giúp tôi.” Chưa có mã đơn.
C2: “Mua hai cái thì miễn phí giao ngoại tỉnh và mai có đúng không?”
C3: “Giữ nóng 12 giờ không? Có giấy chứng nhận không?”
Nháp lỗi: “Chắc chắn hoàn 100%, giao ngày mai miễn phí toàn quốc, giữ nóng 12 giờ.”

Ví dụ đối chiếu và lỗi thường gặp

Ví dụ trên bộ A: C 1 xin mã đơn/ảnh, đổi lỗi 7 ngày, hoàn tiền quản lý; C 2 đúng phí/thời gian; C 3 chưa có chứng nhận.

Lỗi thường gặp: Lấy sự đồng cảm làm lý do hứa hoàn tiền; tạo thông số sản phẩm.

Đây là hỗ trợ luyện, không phải bằng chứng tự làm; bài đánh giá dùng dữ liệu khác.

Luyện với Thạo

Bài làm

Cùng Thạo làm một việc có đầu ra rõ ràng. Điền theo từng phần; Thạo ở cột bên gợi một bước mỗi lần. Khách chưa đăng nhập: nháp giữ trong tab này.