Soạn phản hồi khiếu nại và xác định việc cần chuyển người xử lý

Bài học ngắn

Điều cần nắm

Khiếu nại cần được ghi nhận cụ thể. Xin bằng chứng tối thiểu và nói bước xử lý tiếp. Không dùng từ bảo đảm khi quyết định thuộc người khác.

Nhiệm vụ luyện (bộ dữ liệu A)

Trả lời C 1/D 1 và tạo phiếu chuyển quản lý, tách thông tin có/thiếu, chưa gửi thật.

Đầu ra cần nộp: customer_reply,case_summary,evidence_needed,escalation_reason,owner_role.

Bộ dữ liệu A (giả lập) · G03-A

Cửa hàng giả lập Mây Nhỏ. POLICY-A, hiệu lực 01/10/2026: bình 350ml màu kem/lam, giá 180.000đ; chưa có chứng nhận giữ nóng. Giao 2–4 ngày làm việc sau xác nhận, không cam kết giờ nhận. Phí nội thành 25.000đ; ngoại tỉnh báo riêng trước xác nhận. Đổi lỗi sản phẩm trong 7 ngày từ khi nhận, cần mã đơn và ảnh lỗi. Hoàn tiền cần quản lý duyệt, không tự hứa. Không hỏi mật khẩu/OTP.
C1: “Tôi nhận bình hôm qua, nắp rò. Hoàn tiền ngay giúp tôi.” Chưa có mã đơn.
C2: “Mua hai cái thì miễn phí giao ngoại tỉnh và mai có đúng không?”
C3: “Giữ nóng 12 giờ không? Có giấy chứng nhận không?”
Nháp lỗi: “Chắc chắn hoàn 100%, giao ngày mai miễn phí toàn quốc, giữ nóng 12 giờ.”

Ví dụ đối chiếu và lỗi thường gặp

Ví dụ trên bộ A: Nắp rò/nhận hôm qua; thiếu mã đơn/ảnh; đủ điều kiện xem xét 7 ngày; hoàn tiền chờ quản lý.

Lỗi thường gặp: Đổ lỗi khách; đòi quá nhiều dữ liệu; ghi đã hoàn tiền.

Đây là hỗ trợ luyện, không phải bằng chứng tự làm; bài đánh giá dùng dữ liệu khác.

Luyện với Thạo

Bài làm

Cùng Thạo làm một việc có đầu ra rõ ràng. Điền theo từng phần; Thạo ở cột bên gợi một bước mỗi lần. Khách chưa đăng nhập: nháp giữ trong tab này.