Chỉnh giọng điệu, độ dài và mức rõ ràng của thông điệp

Bài học ngắn

Điều cần nắm

Biên tập giọng điệu không làm đổi dữ kiện. Câu ngắn và chủ ngữ rõ giúp giảm hiểu lầm. Chỉ giữ lời hứa có nguồn.

Nhiệm vụ luyện (bộ dữ liệu A)

Sửa nháp lỗi thành hai bản: chat 50–80 từ và email 100–150 từ; liệt kê các lời hứa đã bỏ.

Đầu ra cần nộp: chat,email,change_log,policy_refs.

Bộ dữ liệu A (giả lập) · G03-A

Cửa hàng giả lập Mây Nhỏ. POLICY-A, hiệu lực 01/10/2026: bình 350ml màu kem/lam, giá 180.000đ; chưa có chứng nhận giữ nóng. Giao 2–4 ngày làm việc sau xác nhận, không cam kết giờ nhận. Phí nội thành 25.000đ; ngoại tỉnh báo riêng trước xác nhận. Đổi lỗi sản phẩm trong 7 ngày từ khi nhận, cần mã đơn và ảnh lỗi. Hoàn tiền cần quản lý duyệt, không tự hứa. Không hỏi mật khẩu/OTP.
C1: “Tôi nhận bình hôm qua, nắp rò. Hoàn tiền ngay giúp tôi.” Chưa có mã đơn.
C2: “Mua hai cái thì miễn phí giao ngoại tỉnh và mai có đúng không?”
C3: “Giữ nóng 12 giờ không? Có giấy chứng nhận không?”
Nháp lỗi: “Chắc chắn hoàn 100%, giao ngày mai miễn phí toàn quốc, giữ nóng 12 giờ.”

Ví dụ đối chiếu và lỗi thường gặp

Ví dụ trên bộ A: Bỏ hoàn 100%, mai đến, miễn phí toàn quốc, nóng 12 giờ; thay chính sách A.

Lỗi thường gặp: Viết dễ thương nhưng vẫn giữ lời hứa sai; sửa giọng mà đổi giá.

Đây là hỗ trợ luyện, không phải bằng chứng tự làm; bài đánh giá dùng dữ liệu khác.

Luyện với Thạo

Bài làm

Cùng Thạo làm một việc có đầu ra rõ ràng. Điền theo từng phần; Thạo ở cột bên gợi một bước mỗi lần. Khách chưa đăng nhập: nháp giữ trong tab này.