UGC (viết tắt của user-generated content) là nội dung do người dùng tự làm, ở đây là kiểu video như một người bình thường cầm điện thoại kể về món đồ. Kiểu này dễ làm bằng AI: AI viết lời, AI tạo nhân vật, AI đọc giọng. Rủi ro lớn nhất không phải clip xấu, mà là clip làm người xem tin rằng có một khách thật đã dùng và hài lòng, trong khi không có ai như vậy.
Bài này dừng ở bản nháp và hồ sơ duyệt, chưa mua lượt tạo video, chưa chạy quảng cáo. Bạn sẽ có một brief mẫu, câu lệnh để AI viết kịch bản nháp 25 giây, bảng kiểm từng câu và hồ sơ duyệt để người có quyền ký trước khi làm video. Muốn biết video có ra đơn không, làm tiếp theo bài thử ba phương án video và đo bằng đơn hàng; phần đó bài này không viết lại.
Vì sao UGC làm bằng AI dễ thành quảng cáo sai
- Chứng thực giả. Một nhân vật AI nói "mình dùng hai tháng rồi, mê lắm" là lời chứng thực của một người không tồn tại. TikTok Shop xếp "đánh giá giả mạo từ khách hàng" vào thông tin sai lệch. Shopee cấm dùng AI để tạo đánh giá giả và mô phỏng phát ngôn sai sự thật trên Shopee Video.
- Lời hứa vượt hồ sơ. AI viết cho "tự nhiên" thường thêm lợi ích mà trang sản phẩm không có. Hướng dẫn của TikTok Shop về nội dung AI (ngoài ngành Sức khỏe) nói rõ: trang chi tiết sản phẩm (PDP, nơi ghi thông số và mô tả của từng sản phẩm trên sàn) là nguồn thông tin chính xác duy nhất; PDP không nói thì video không được nói.
- Người và giọng không có quyền dùng. Mặt hay giọng giống người nổi tiếng, nhân viên cũ, khách quen, hoặc giọng nhân bản khi chưa có đồng ý.
- Thiếu nhãn AI. Mỗi nền tảng có cách gắn nhãn riêng, có nơi tự phát hiện, có nơi xóa video nếu người bán không tự gắn.
Ai làm gì
| Việc | Ai làm | Ai nhận | Ai duyệt |
|---|---|---|---|
| Lập hồ sơ sản phẩm từ PDP | Người nội dung, danh mục | Người làm quảng cáo | Chủ shop |
| Viết brief, chạy câu lệnh lấy kịch bản nháp | Người làm quảng cáo | Người duyệt | |
| Xin giấy đồng ý của người xuất hiện, lồng tiếng | Chủ shop | Người làm quảng cáo | Chủ shop |
| Kiểm từng câu, điền hồ sơ duyệt | Người duyệt (không phải người viết) | Người làm video | Chủ shop ký |
| Gắn nhãn AI khi đăng | Người đăng | Người duyệt kiểm lại sau đăng | |
| Đo đơn, đơn hoàn sau khi đăng | Người làm quảng cáo | Kế toán, đối soát | Chủ shop |
Shop một người thì kiêm hết, nhưng vẫn để kịch bản qua đêm rồi tự duyệt lại bằng bảng ở Bước 4.
Chuẩn bị
| Cần có | Ghi chú |
|---|---|
| ChatGPT, Gemini hoặc công cụ AI viết chữ bạn đang dùng | Kịch bản ngắn thường làm được bằng bản miễn phí (giới hạn lượt dùng tùy công cụ, kiểm trong tài khoản); không cần công cụ tạo video ở bước này |
| PDP đang hiển thị của sản phẩm | Chép đúng chữ, ghi ngày chép |
| Ảnh, video sản phẩm thật | Để sau này so với clip |
| Giấy đồng ý của người xuất hiện hoặc lồng tiếng | Ghi rõ dùng cho kênh nào, đến ngày nào, có cho dùng giọng nhân bản không |
| Nền tảng định đăng | TikTok Shop, Shopee Video, quảng cáo Facebook hoặc Instagram |
Chi phí: soạn kịch bản bằng AI không tốn thêm nếu bạn đã có tài khoản; công cụ tạo video, avatar, giọng AI có thể tính phí theo lượt hoặc gói; bài này không đề cập.
Không dán vào AI: tên, số điện thoại, ảnh của khách thật; ảnh chân dung của người chưa đồng ý.
Bước 1. Lập hồ sơ sản phẩm từ PDP
Dưới đây là hồ sơ giả lập của một quạt cầm tay gấp gọn. Thay bằng sản phẩm của bạn, giữ nguyên các mục.
HỒ SƠ SẢN PHẨM (giả lập, chép từ PDP ngày 03/10/2026)
Tên: Quạt cầm tay gấp gọn QG-01
Màu đang bán: trắng, xanh mint (không có màu hồng)
Mức gió: 3 mức
Sạc: cổng USB-C, kèm 1 dây sạc; không kèm củ sạc
Thời gian dùng: đến 6 giờ ở mức gió 1, theo nhà sản xuất; mức 3 không ghi
Cân nặng: 180 g
Gấp gọn: thân gập 90 độ, đặt đứng trên bàn được
Giá: 169.000đ; giảm còn 149.000đ đến hết 15/10/2026 (thiết lập trong công cụ khuyến mãi của sàn)
PDP KHÔNG ghi: độ ồn, "mát như điều hòa", chống nước, phun sương, dùng cho trẻ sơ sinhDòng "PDP KHÔNG ghi" quan trọng nhất: đó là danh sách những thứ AI hay tự thêm.
Bước 2. Viết brief: người, giọng và điều được nói
Brief là bản yêu cầu ngắn cho một nội dung: cho ai xem, nói gì, ai xuất hiện. Với UGC làm bằng AI, brief phải chốt thêm người và giọng.
BRIEF QUẢNG CÁO KIỂU UGC (giả lập)
Người xem: nhân viên văn phòng, sinh viên đi xe buýt mùa nóng
Thông điệp chính: quạt nhỏ, gập lại đặt bàn được, sạc chung dây điện thoại USB-C
Độ dài: 25 giây, dọc 9:16
Kênh định đăng: TikTok Shop (video gắn sản phẩm), Shopee Video
Ai xuất hiện, chọn MỘT:
A. Nhân viên shop (đã ký giấy đồng ý ngày 01/10/2026, dùng cho TikTok và Shopee đến 31/12/2026, không cho nhân bản giọng)
B. Nhân vật AI chung chung, không giống người thật nào; giọng AI có sẵn trong công cụ
Nếu chọn B: nhân vật KHÔNG được nói như người đã mua, đã dùng; chỉ giới thiệu, trình bày
Cấm: người nổi tiếng hoặc giống người nổi tiếng, "bác sĩ", "chuyên gia", trẻ em, khách thật
Được nói: chỉ các dòng trong hồ sơ sản phẩm
Giá và khuyến mãi: chỉ nói nếu clip đăng trước 15/10/2026; ghi rõ hạn
Nhãn: bật nhãn nội dung AI trên nền tảng nếu clip có nhân vật, giọng hoặc cảnh do AI tạoPhương án A khác B ở một điểm: người thật đã cầm, đã bật quạt thì được kể điều mình làm trước ống kính ("mình gập lại đặt lên bàn"). Nhân vật AI thì không có trải nghiệm nào để kể.
Bước 3. Câu lệnh lấy kịch bản nháp
Mở cuộc trò chuyện mới, dán hồ sơ và brief, rồi dán câu lệnh:
Bạn là người soạn bản nháp kịch bản, không phải người xác nhận sự thật. Dựa vào HỒ SƠ SẢN PHẨM và BRIEF ở trên, viết kịch bản video 25 giây kiểu người thường cầm điện thoại giới thiệu, phương án B (nhân vật AI chung chung). Quy tắc: 1. Chỉ dùng thông tin trong hồ sơ. Không thêm công dụng, số liệu, so sánh, độ ồn, cảm giác "mát như điều hòa". 2. Nhân vật không được nói đã mua, đã dùng, đã tặng ai, dùng bao lâu, hay cảm nhận cá nhân. Không viết lời khen của "khách", "bạn mình", "mọi người". 3. Không viết "tốt nhất", "số 1", "rẻ nhất". 4. Giá chỉ ghi kèm hạn khuyến mãi đúng như hồ sơ. 5. Chia bảng 4 cột: Giây | Hình | Lời nói | Căn cứ (dòng nào trong hồ sơ). 6. Câu nào bạn không tìm được căn cứ thì ghi [CẦN XÁC NHẬN], không tự đoán. 7. Cuối cùng, liệt kê chỗ nào cần gắn nhãn AI và vì sao.
Hai ràng buộc khiến câu lệnh này khác câu lệnh viết quảng cáo thông thường: cấm lời trải nghiệm cá nhân (quy tắc 2) và bắt ghi căn cứ cho từng câu (quy tắc 5).
Bước 4. Kiểm bản nháp: đáp án biên tập
AI có thể trả bản khác nhau mỗi lần chạy. Dưới đây là một bản nháp kiểu AI hay trả (biên tập viết lại để minh họa, có cài lỗi), và quyết định cho từng câu.
| Giây | Lời nói trong nháp | Lỗi | Quyết định |
|---|---|---|---|
| 0 đến 3 | "Trời nóng mà đi xe buýt thì sao?" | Không | Giữ |
| 3 đến 8 | "Quạt này có 3 mức gió, gập lại đặt đứng trên bàn được." | Không, có căn cứ | Giữ |
| 8 đến 12 | "Mình xài hai tháng rồi, pin trâu cả ngày luôn." | Chứng thực giả (nhân vật AI); "cả ngày" vượt hồ sơ (chỉ ghi đến 6 giờ ở mức 1) | Bỏ; thay bằng "Nhà sản xuất ghi dùng đến 6 giờ ở mức gió nhỏ nhất." |
| 12 đến 16 | "Mát như máy lạnh mini." | Lời hứa vượt hồ sơ; thuộc mẫu rủi ro "tác dụng phóng đại" TikTok nêu (hướng dẫn có đúng ví dụ đèn quạt gấp gọn: tránh thể hiện làm mát mạnh hơn nhiều so với kỳ vọng) | Bỏ |
| 16 đến 20 | "Sạc chung dây điện thoại, có sẵn dây trong hộp." | Thiếu điều kiện: có dây USB-C, không có củ sạc | Sửa: "Sạc cổng USB-C, hộp có dây, không có củ sạc." |
| 20 đến 25 | "Giá chỉ 149 nghìn, mua ngay kẻo hết!" | Thiếu hạn; "kẻo hết" không có căn cứ tồn kho | Sửa: "149 nghìn đến hết 15/10." |
Nếu bản AI của bạn không có câu "mình xài hai tháng", vẫn đọc kỹ những câu nhẹ hơn: "ai dùng cũng khen", "đồng nghiệp hỏi mua ở đâu". Đó vẫn là lời chứng thực không có người thật đứng sau.
Ca thử trước khi dùng câu lệnh cho sản phẩm thật
| Ca | Đầu vào | Kết quả đúng |
|---|---|---|
| Đúng dữ kiện | Hồ sơ đủ như Bước 1 | Mọi câu có cột Căn cứ; không câu trải nghiệm cá nhân |
| Thiếu dữ kiện | Xóa dòng "Thời gian dùng" khỏi hồ sơ, giữ nguyên câu lệnh | AI không được nói gì về pin, hoặc ghi [CẦN XÁC NHẬN] |
| Sai dữ kiện | Hồ sơ ghi "màu hồng" trong khi ảnh sản phẩm chỉ có trắng, xanh mint | AI không phát hiện được; người duyệt phải bắt khi so hồ sơ với PDP và ảnh thật |
Ca thứ ba cho thấy giới hạn: AI chỉ kiểm được trong phạm vi hồ sơ bạn đưa. Hồ sơ sai thì kịch bản sai một cách rất tự tin.
| Dấu hiệu sai | Cách kiểm | Câu lệnh sửa |
|---|---|---|
| Nhân vật AI kể đã dùng, đã mua | Tìm các chữ "mình xài", "dùng rồi", "mua cho", "ai cũng" | "Viết lại các câu [số giây], bỏ mọi trải nghiệm cá nhân; chỉ mô tả sản phẩm theo hồ sơ." |
| Cột Căn cứ trống hoặc ghi chung chung | So từng câu với hồ sơ | "Câu [số giây] không có trong hồ sơ. Xóa hoặc ghi [CẦN XÁC NHẬN]." |
| Số liệu khác hồ sơ (giờ, gam, giá) | So từng con số | "Sửa con số ở câu [số giây] cho khớp hồ sơ, không làm tròn." |
| Giá không có hạn, "kẻo hết", "duy nhất hôm nay" | Đối chiếu công cụ khuyến mãi của sàn | "Ghi giá kèm hạn đúng hồ sơ; bỏ câu thúc ép không có căn cứ." |
Bước 5. Nhãn AI theo từng nền tảng
Chỉ nêu điều tài liệu hãng nói, đối chiếu ngày 03/10/2026:
| Nền tảng | Tài liệu nói gì | Việc của bạn |
|---|---|---|
| Quảng cáo Meta (Facebook, Instagram) | Bản cập nhật 01/06/2026: mục "About this ad" (Giới thiệu về quảng cáo này) gồm nhãn "AI info" cho quảng cáo tạo hoặc sửa đáng kể bằng công cụ AI của Meta; Meta bắt đầu tự phát hiện quảng cáo dùng công cụ AI bên ngoài qua tín hiệu chuẩn ngành; nếu công cụ của Meta tạo ra người trông như thật, nhãn đặt cạnh chữ "Được tài trợ". Trải nghiệm có thể khác theo khu vực | Không trông vào việc Meta có phát hiện hay không; lưu hồ sơ công cụ đã dùng; đọc thêm chính sách quảng cáo trong tài khoản trước khi chạy |
| TikTok Shop | Trang AIGC (27/08/2026, có Việt Nam): bật nhãn nội dung do AI tạo trong cài đặt bài đăng; ảnh AI phải khớp sản phẩm; không có "bác sĩ" AI, người nổi tiếng; dùng nhân vật mẫu chung chung; không bịa chuyện buồn để ép mua. Hướng dẫn 17/09/2026: PDP là nguồn duy nhất | Bật nhãn khi đăng; kiểm lời theo PDP. Lúc nào cần nhãn khi tự đăng video: xem bài gắn nhãn AI trên TikTok |
| Shopee Video | Video đăng từ 23/09/2026 có nội dung tạo hoặc chỉnh sửa toàn bộ hay một phần bằng AI mà người bán không tự gắn nhãn "Video tạo bởi AI" sẽ bị xóa; hệ thống có thể tự gắn nhãn "Video có thể chứa nội dung do AI tạo ra" nhưng video vẫn có thể bị xóa nếu người bán không tự gắn; cấm dùng cùng một AI avatar trên nhiều tài khoản | Tự bật nhãn, không chờ hệ thống; mỗi tài khoản một nhân vật riêng nếu dùng avatar |
Quảng cáo trả tiền trên TikTok, Google còn có chính sách riêng về nội dung AI; bốn lớp kiểm (công cụ, nền tảng, luật, người trong hình) có trong bài ảnh AI có dùng để quảng cáo được không.
Bước 6. Điền hồ sơ duyệt
Hồ sơ duyệt là một trang lưu cùng clip, để khi nền tảng hỏi hoặc khi khách phàn nàn, bạn biết câu nào dựa vào đâu.
HỒ SƠ DUYỆT KỊCH BẢN (giả lập)
Sản phẩm: Quạt cầm tay gấp gọn QG-01 | PDP chép ngày: 03/10/2026
Phương án người: B, nhân vật AI chung chung | Giọng: giọng AI có sẵn của công cụ
Công cụ soạn chữ: [tên, ngày] | Công cụ tạo hình, giọng: [tên, gói, ngày]
Câu | Loại (thông tin/giá/chứng thực) | Căn cứ | Quyết định
0-3 | mở đầu | không cần | giữ
3-8 | thông tin | PDP: 3 mức gió, gập 90 độ | giữ
8-12 | thông tin | PDP: đến 6 giờ ở mức 1 | đã sửa, bỏ câu "xài hai tháng"
12-16 | lời hứa | không có | bỏ
16-20 | thông tin | PDP: USB-C, có dây, không củ sạc | đã sửa
20-25 | giá | công cụ khuyến mãi, hết 15/10/2026 | đã sửa, gỡ clip hoặc sửa sau 15/10
Nhãn AI: TikTok bật nhãn AIGC; Shopee bật "Video tạo bởi AI"
Người duyệt: [tên] | Ngày: [ngày] | Chủ shop ký: [tên]Kiểm trước khi chuyển kịch bản sang làm video
- Mỗi câu có căn cứ trong PDP đang hiển thị, đúng ngày chép.
- Không còn câu nào nhân vật AI kể đã dùng, đã mua, hay khen thay khách.
- Người xuất hiện, giọng đọc có giấy đồng ý đúng kênh và thời hạn; nhân vật AI không giống người thật nào.
- Không có trẻ em, người nổi tiếng, "chuyên gia" do AI tạo.
- Giá và khuyến mãi có hạn, khớp công cụ khuyến mãi của sàn.
- Đã ghi nền tảng nào cần bật nhãn AI và ai bật.
- Hồ sơ duyệt có tên người duyệt khác người viết, hoặc đã để qua một đêm nếu shop một người.
Áp dụng cho shop của bạn
- Giữ: khung hồ sơ có dòng "PDP KHÔNG ghi", câu lệnh với quy tắc 2 và cột Căn cứ, hồ sơ duyệt.
- Thay: hồ sơ quạt bằng hồ sơ sản phẩm của bạn; kênh đăng; phương án người.
- Bỏ trước khi dán vào AI: tên, ảnh, giọng của khách thật; đánh giá thật của khách (nếu muốn dùng đánh giá thật trong quảng cáo, đó là việc xin phép khách, không phải việc của AI).
- Ngành mỹ phẩm, thực phẩm, sức khỏe có quy định riêng chặt hơn; hướng dẫn TikTok trích ở đây chỉ dành cho ngành ngoài Sức khỏe.
- Đăng xong, đo bằng đơn giữ được và đơn hoàn theo bài thử ba phương án video. Viết brief chung cho mọi loại nội dung xem bài biến brief thành nội dung mà không bịa lời hứa.
Hỏi đáp
Nhân vật AI nói "bạn thử dùng xem" có được không?
Đó là lời mời, không phải lời chứng thực, nên ít rủi ro hơn "mình dùng rồi". Vẫn phải gắn nhãn AI và không kèm lợi ích ngoài PDP.
Thêm dòng "nội dung minh họa" ở cuối clip thì có thay được việc sửa câu sai không?
Không. Hướng dẫn của TikTok Shop ghi rõ một tuyên bố miễn trừ nhỏ không thể khắc phục thông điệp chính gây hiểu lầm.
Nhờ nhân viên đóng vai khách hàng thì sao?
Nhân viên giới thiệu với tư cách người của shop thì được, nếu họ đồng ý. Đóng vai "khách đã mua" là chứng thực giả dù người trong clip là người thật.
Giới hạn của bài này
- Kịch bản, hồ sơ và lỗi là giả lập; chưa chạy câu lệnh, chưa tạo video, chưa chạy quảng cáo.
- Chưa đọc hết chính sách quảng cáo trả tiền của từng nền tảng; nhãn có thể khác theo tài khoản, khu vực.
- Không phải tư vấn pháp lý.
Nguồn & lưu ý
- TikTok Shop Academy: Nội dung tạo bởi AI, tránh tuyên bố gây hiểu lầm về chức năng và hiệu quả (ngoài ngành Sức khỏe), trang ghi 17/09/2026, áp dụng Việt Nam.
- TikTok Shop: Hiển thị thông tin sai lệch và hướng dẫn về nội dung đăng bán tạo bởi AI, trang ghi 30/09/2026.
- TikTok Shop: Nội dung do AI tạo ra (AIGC), trang ghi 27/08/2026.
- Shopee: Những điều cần biết về nội dung AI và nhãn dán AI trên Shopee Video
- Meta Newsroom: Expanding GenAI Transparency for Meta's Ads Products, đăng 03/02/2025, cập nhật 01/06/2026.
- Đối chiếu ngày 03/10/2026. Không có quan hệ thương mại với các nền tảng trên.
