"Thợ đã xem tin rồi" không có nghĩa máy lạnh đã mát. Việc chỉ đóng khi có bằng chứng phù hợp và người kiểm đồng ý. Bài này nối tiếp sổ việc theo căn: đặt trạng thái, bằng chứng, nhắc việc và bàn giao.
Bước 1: trạng thái và quy tắc chuyển
Mới → Đã giao (có người nhận, có hạn) → Đang làm → Chờ kiểm (người làm báo xong, gửi bằng chứng)
→ Đã đóng (người kiểm đồng ý) hoặc Mở lại (bằng chứng chưa đủ, lỗi quay lại)Chỉ người kiểm (điều phối hoặc chủ nhà theo phân công) được chuyển sang "Đã đóng".
Bước 2: bằng chứng theo loại việc
| Loại việc | Bằng chứng hoàn tất |
|---|---|
| Sửa điện lạnh | Ảnh nhiệt kế hoặc màn hình máy sau 15 phút chạy; hóa đơn thợ |
| Rò nước | Ảnh chỗ sửa, ảnh sàn khô sau 2 giờ; xác nhận căn dưới nếu liên quan |
| Bổ sung đồ dùng | Ảnh tủ đồ sau khi bổ sung |
| Khách phản ánh | Khách xác nhận đã ổn, hoặc người kiểm đến tận nơi |
Bước 3: AI soạn tin nhắc theo hạn
Từ SỔ VIỆC, lấy các việc trạng thái "Đã giao" hoặc "Đang làm" đã quá hạn hoặc còn dưới 2 giờ. Soạn tin nhắc ngắn cho từng người nhận: mã căn, việc, hạn, bằng chứng cần gửi theo BẢNG BẰNG CHỨNG. Giọng lịch sự, không trách. Không đổi hạn, không đổi người nhận. SỔ VIỆC: [dán] BẢNG BẰNG CHỨNG: [dán]
Người điều phối đọc lại và gửi; AI không gửi.
Bước 4: bàn giao khi đổi người
Khi điều phối viên nghỉ phép hoặc đổi ca dài ngày:
Từ SỔ VIỆC, viết bản bàn giao: việc chưa đóng theo mức khẩn, mỗi việc ghi người đang làm, hạn, bằng chứng đã có, điều chưa xác nhận, liên hệ cần gọi. Tách riêng việc "Mở lại" kèm lý do. Không thêm việc ngoài sổ.
Người nhận bàn giao đọc với người giao, hỏi lại từng việc khẩn.
Bước 5: báo cáo tuần
Ví dụ giả lập một tuần: 23 việc, 19 đóng, 4 đang mở; 3 việc mở lại (2 máy lạnh cùng căn C-03). Việc mở lại lặp ở một căn là dấu hiệu cần xử lý gốc (thay máy, đổi thợ), chủ nhà quyết.
Tự kiểm
- Mỗi việc có trạng thái theo quy tắc, chỉ người kiểm được đóng?
- Bằng chứng đúng loại việc, không chỉ là "đã xem"?
- Tin nhắc không đổi hạn, người nhận; người điều phối gửi?
- Bản bàn giao đủ việc chưa đóng và việc mở lại?
Đi tiếp
Chi phí sửa chữa, phí dọn và tiền thu được đi vào bảng đối soát giữa chủ nhà và đơn vị vận hành.
Nguồn & lưu ý
- Trạng thái, bằng chứng, số liệu tuần là ví dụ giả lập do biên tập soạn; câu lệnh chưa chạy trên công cụ nào.
- Không có quan hệ thương mại với nhà cung cấp công cụ.
